Politique d’expédition

Merci de votre visite et de vos achats sur pontxpress.com. Voici les termes et conditions qui constituent notre politique d’expédition.

Délai de traitement de l’envoi:

Toutes les commandes passées avant 15h00 sont traitées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Les commandes ne sont ni expédiées ni livrées le week-end ou les jours fériés.

Si nous recevons un volume de commandes élevé, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. Veuillez prévoir des jours de transit supplémentaires pour la livraison. En cas de retard important dans l’expédition de votre commande, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone.

Pas de participation aux frais de préparation et d’expédition, la livraison est gratuite partout en France.

Nos principaux transporteurs sont GLS, DPD, UPS, DHL, GEODIS, Chronopost

Un soin tout particulier est apporté à l’emballage et à l’expédition des colis par nos partenaires.

A noter : nous ne sommes pas en mesure de livrer en point relais / relais colis, la marchandise étant trop lourde et trop volumineuse.

Tarifs d’expédition et estimations de livraison:

Les frais de livraison de votre commande seront gratuits dans toute la France.

Avertissement :

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison dus aux jours fériés et à la réglementation des transports, à la surcharge de travail de nos transporteurs à ces occasions, ni aux grèves et autres circonstances exceptionnelles.

Confirmation d’expédition et suivi de commande:

Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition une fois votre commande expédiée contenant votre(vos) numéro(s) de suivi. Le numéro de suivi sera actif dans les 24 heures.

Vérification de la marchandise :

Il est impératif de contrôler l’état de la marchandise en présence du chauffeur et de poser des réserves écrites en cas de besoin. Il est également possible que le faisceau spécifique et l’attelage arrivent séparément si ceux-ci partent de dépôts différents.

Aucune réclamation ni remboursement ne pourra être pris en compte si aucune réserve n’est émise auprès du transporteur et confirmée auprès de pontxpress.com.

Dégâts:

Notre souhait est que tous les produits commandés chez nous répondent à toutes les exigences de qualité et de fonctionnalité requises. Toutefois, si vous avez reçu un produit incorrect ou endommagé, veuillez nous contacter à service-client@pontxpress.com et retourner le produit en suivant les instructions qui vous ont été données.

Politique de retour:

Nous nous efforçons de vous offrir la meilleure qualité et valeur, si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous serons heureux de reprendre le produit et de vous rembourser intégralement votre achat.

1. Les produits ne peuvent être retournés que s’ils sont encore dans leur état et emballage d’origine et dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Les produits endommagés par le client ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.
2. Demandez votre numéro d’autorisation de retour et en envoyant un e-mail à service-client@pontxpress.com avec une raison détaillée du retour et des photos ou une vidéo du produit qui étaye votre raison. Après approbation, vous recevrez le numéro RA et l’adresse de l’entrepôt le plus proche où vous pourrez poster le produit que vous souhaitez retourner.
3. Pour assurer votre remboursement, veuillez utiliser un service de courrier traçable, nous ne serons pas responsables des colis perdus ou manquants.
4. Dès réception de votre colis, vos produits seront examinés et un remboursement intégral sera effectué selon votre mode de paiement d’origine. Un reçu de remboursement sera envoyé par e-mail à l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre achat initial.

Notre politique de retour et de remboursement fournit des informations plus détaillées sur les options et les procédures de retour de votre commande.