Politique de Retour et de Remboursement

Politique de retour:

Nous nous efforçons de vous offrir la meilleure qualité et valeur, si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous serons heureux de reprendre le produit et de vous rembourser intégralement votre achat.

1. Les produits ne peuvent être retournés que s’ils sont encore dans leur état et emballage d’origine et dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Les produits endommagés par le client ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.
2. Demandez votre numéro d’autorisation de retour en fournissant la raison détaillée du retour et des photos ou vidéo du produit qui étaye votre raison par e-mail à service-client@pontxpress.com. Après approbation, vous recevrez le numéro RA et l’adresse de l’entrepôt le plus proche où vous pourrez poster le produit que vous souhaitez retourner. Imprimez le formulaire de droit de rétractation, remplissez-le et collez-le sur le produit.
3. Pour assurer votre remboursement, veuillez utiliser un service de courrier traçable, nous ne serons pas responsables des colis perdus ou manquants.
4. Dès réception de votre colis, vos produits seront examinés et un remboursement intégral sera effectué selon votre mode de paiement d’origine. Un reçu de remboursement sera envoyé par e-mail à l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre achat initial.

Délai de rétractation à compter de la date de réception de la commande:

Si le produit reçu ne vous apporte pas entière satisfaction ou si tout simplement vous n’en désirez plus, vous disposez du droit de vous rétracter de votre commande. Vous disposez d’un délai de 14 jours francs (à compter de la date de réception de la commande) pour tester le produit et vous assurer qu’il répond à vos attentes vous devez nous faire part de votre souhait dans un délai de 14 jours francs à compter de la date de réception du produit en nous adressant un email au service-client@pontxpress.com en suivant le format indiqué sur la page Droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Vous nous retournerez ensuite le produit dans les plus brefs délais et nous l’échangerons ou vous rembourserons, après réception et dans un délai maximum de 14 jours francs. *(Si toutefois vous aviez besoin de plus de temps pour tester les caractéristiques et fonctions du produit, nous nous réservons le droit de vous rembourser au prorata de la dépréciation du bien correspondant à son utilisation et du dommage subi).

Délai de traitement du remboursement:

Dès que nous avons reçu le produit. Nous effectuerons une inspection qui prendra au maximum 2 jours ouvrables. Si le produit est approuvé pour le remboursement après inspection, nous enverrons un e-mail au client et lancerons le processus de remboursement. Pour que le remboursement soit crédité, il faudra compter 5 à 7 jours ouvrables après réception du produit.

Remboursements en retard ou manquants:

Veuillez comprendre que nous effectuons des remboursements dès que votre demande de remboursement est approuvée – cela signifie que l’argent quitte notre compte immédiatement. Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit enregistré. Nous avons vu certaines sociétés de cartes de crédit mettre jusqu’à 30 jours pour montrer que le remboursement a été remis sur la carte. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter service-client@pontxpress.com.

Produit Erroné ou Endommagé:

Notre souhait est que tous les produits commandés chez nous remplissent toutes les conditions de qualité et fonctionnalité requises. Cependant, si vous avez reçu un produit erroné ou endommagé, nous vous prions de nous adresser une réclamation et de retourner le produit en suivant les instructions qui vous seront données.

Réclamation ou retour RMA:

Le droit à la réclamation est encadré par la Loi ; pour en savoir plus, veuillez consulter les Conditions Générales de Vente. Pour que nous puissions traiter votre réclamation de la manière la plus efficace et rapide possible, nous vous invitons à compléter le formulaire de retour RMA où vous pourrez sélectionner toutes les options possibles pour la réclamation. Lors du traitement, nous agirons en conformité avec votre demande et en accord avec les droits et obligations prescrits par la Loi en vigueur.
Si vous retournez le produit à cause de sa défectuosité ou de sa non-conformité à ce que vous avez commandé cliquez sur contact : service-client@pontxpress.com

Pour plus d’informations sur le droit de rétractation, Contactez-nous.
Si vous retournez le produit car vous voulez vous rétracter de la présente commande sans donner de motif cliquez sur contact : service-client@pontxpress.com

Afin de pouvoir utiliser le portail REL, veuillez saisir notre adresse e-mail: service-client@pontxpress.com

Requêtes Générales:

Combien de temps prend la livraison?

Toutes les commandes sont livrées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Si votre commande n’est pas arrivée dans les délais de livraison estimés, veuillez contacter notre équipe d’assistance à service-client@pontxpress.com.

(Cette politique exclut les erreurs commises par les clients lors de la fourniture des détails d’expédition sur leur(s) commande(s) ou les livraisons de colis manquées).

Pouvez-vous me fournir un numéro de suivi ?

Tous les numéros de suivi seront envoyés par e-mail au client dès que les informations de suivi seront disponibles.

J’ai saisi une mauvaise adresse de livraison, puis-je la modifier ?

Si cela vous arrive, envoyez-nous un email dès que possible, nous pourrons peut-être nous en occuper. Cependant, nous ne pouvons rien promettre car tous nos articles sont généralement traités immédiatement après votre commande et expédiés le jour même ou quelques jours après. Si votre commande est déjà entrée dans le processus d’expédition, nous ne pourrons pas l’arrêter.

Nous ne saurions être tenus responsables si vous avez saisi une adresse de livraison incomplète et/ou incorrecte. Notre système traite automatiquement les commandes et suit simplement ce que vous avez fourni.

Puis-je annuler ma commande une fois qu’elle a été passée ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler votre commande une fois qu’elle a été traitée et/ou expédiée. Vous annulez votre commande AVANT qu’elle ait été traitée et/ou expédiée.